Odborné posúdenie a vypracovanie odborného stanoviska pre spotrebiteľov
VIPO a. s. ponúka spotrebiteľom svoje služby pri vybavovaní sporných reklamácií výrobkov. V prípade záujmu o vypracovanie odborného stanoviska, je potrebné zaslať spolu s reklamovaným výrobkom (obuv, usňové rukavice, usňové a kožušinové odevy, aktovky, kabely a pod.):
- a) vyplnenú žiadosť o odborné posúdenie a vypracovanie odborného stanoviska (ďalej iba „žiadosť“),, ktorej neoddeliteľnou súčasťou sú Všeobecné zmluvné podmienky na odborné posúdenie a vypracovanie odborných stanovísk (VZP);
- b) reklamačné listy, ktoré boli na reklamovaný výrobok v predajni vystavené (nie odpoveď na reklamáciu);
- c) pokladničný doklad z predajne, kde bol výrobok zakúpený;
- d) návody na používanie, údržbu a ošetrovanie výrobku.
Bez uvedených dokladov (stačia aj čitateľné fotokópie) a výrobku nie je možné Vašej žiadosti vyhovieť. Platba za vykonanú službu sa uskutočňuje až po obdržaní informácií z VIPO a. s..
Vysvetlenia k vyplneniu žiadosti o odborné posúdenie a vypracovanie odborného stanoviska:
- Pomenovanie výrobku – väčšinou sa uvádza druh výrobku aj s bližšou špecifikáciou (napr. zimná vychádzková obuv), môže byť uvedené na výrobku, obale, pripevnenej etikete a pod.
- Vzor – môže to byť číselný údaj (napr. 4000506) alebo slovný výraz (napr. Forte) a označenie by malo byť uvedené na výrobku, v pokladničnom doklade o zakúpení výrobku a pod.
- Vada výrobku (stručný popis reklamovanej vady) – uvedie sa popis reklamovanej vady tak, ako je uvedený na reklamačnom lístku.
- Výrobca (meno alebo značka výrobcu na výrobku) – označenie by malo byť uvedené na výrobku.
- Zásah do výrobku – ak súhlasíte s vykonaním zásahu, ktorým dôjde k zničeniu výrobku, prečiarknite písmeno b). Ak nesúhlasíte s vykonaním zásahu, ktorým môže dôjsť k zničeniu výrobku, prečiarknite písmeno a).
- Vždy musí byť uvedené: kedy (dátum), kde (miesto) bola žiadosť vyplnená a vždy musí byť žiadosť podpísaná žiadateľom.
Cena:
- Cena za odborné posúdenie a vypracovanie odborného stanoviska je podľa platného cenníka 36,00 EUR vrátane DPH .
- V prípade, že bude potrebné vykonať skúšku na výrobku pri súhlase zákazníka so zásahom do výrobku, bude zákazníkovi účtovaná cena za skúšku, ktorá mu bude oznámená podľa platného cenníka a cena za protokol o skúške, ktorá je podľa platného cenníka 30,00 EUR vrátane DPH.
Praktické informácie:
- Vzniknutá vada musí byť reklamovaná už v počiatočnom štádiu – t. j. výrobok sa nesmie používať ďalej so vzniknutou vadou.
- V prípade, že odborný posudok bude v neprospech spotrebiteľa, potom náklady znáša sám spotrebiteľ.
Adresa: VIPO a. s., oddelenie skúšobníctva, Gen. Svobodu 1069/4, 958 01 Partizánske
Podrobnejšie informácie Vám poskytneme v pracovných dňoch v čase medzi 13.00 a 14.00 hod. na telefónnom čísle 038/7493169, 7490969.